1. Помните, ничего личного. Это бизнес и только бизнес. Несколько лет назад я подал в суд на одну крупную компанию по производству игрушек, которая, по моему мнению, посягнула на одну из моих запатентованных технологий. Оглядываясь назад, я вижу, что урегулировать конфликт и достичь согласия, можно было бы и без суда, если бы здравый смысл взял верх. Но я, так же как и они, был весь на эмоциях и руководствовался только ними. Конфликт закончился в федеральном суде после трехлетней волокиты, которая повлекла огромные финансовые затраты с моей стороны. Воздержитесь от принятия каких-либо решений, если вы сильно взволнованы и эмоциональны. Сделайте шаг назад и спросите себя: действительно ли это является самым верным решением или вы просто сильно огорчены и руководствуетесь только своими эмоциями?
2. Позвоните. Ведь общение посредством электронной почты чаще всего приводит к недоразумениям. Вы укрепите свои отношения путем уточнения неточностей и человек, с которым вы контактируете, действительно просто ответит на телефонный звонок. Я очень часто неправильно толковал то, что люди писали мне в своих письмах. Когда речь идет об очень щекотливых вопросах в частности – разговаривайте, а не просто пишите письма.
3. Нажмите клавишу «удалить». Мнение, что выиграть спор через интернет проще очень смехотворно. Так или иначе, но некоторые люди прячутся за анонимностью для того, чтобы быть более грубыми и оскорбительными. На то, чтобы достичь этого вывода у мен ушло несколько лет, но теперь я с уверенностью могу сказать, что лучшая реакция на действие таких ненавистников – это молчание и бездействие. Даже если вы спокойны, собранны и адекватны, любые слова только добавят масла в огонь. Есть слишком много людей, которые получают удовольствие от оскорбления других. Как только вы научитесь не реагировать на таких людей, вы сразу же заметите, как быстро разговор исчерпает себя. Попытайтесь всегда иметь с собой чувство юмора! Как правило, я прихожу в ярость после прочтение ненавистных комментариев, но позже я нахожу их довольно забавными.
4. Не старайтесь, чтобы последнее слово всегда было за вами. Не стоит выделяться из общей массы. Вы можете чувствовать себя прекрасно при наличии возможности нанести удар последним, но более вероятно, что нет. Кто-то обязательно запомнит ваш бездумный комментарий надолго и через некоторое время вам об этом обязательно напомнят. Это просто не стоит того. Я был очень удивлен услышать как Марк Кубан, владелец Даллас Маверикс и инвестор Акула Танк смеется над SEC на телевидении и в средствах массовой информации после того как его обвинили в торговли внутренней информацией и признали невиновным. Это не выглядит умно и целесообразно. Если они следили за ним прежде, вероятно они все еще делают это прямо сейчас. Злорадство не слишком привлекательно.
5. Примите идею, что иногда меньше значит лучше. Мы все были на собраниях, где кто-то задает простой вопрос и человек, которому был направлен этот вопрос, все продолжает и продолжает выступать, не утруждаясь ответом. Помните, что на большинство вопросов можно дать простой ответ. Напоминайте себе об этом. Все с кем вы работаете, по достоинству оценят вашу способность быть лаконичным. И, честно говоря, это еще и признак вежливости. Нам нравится звук собственного голоса больше, чем других людей.
6. Помните, что некоторые мнения лучше оставить при себе. Да, у каждого есть право на свое собственное мнение. Но это не значит, что мы должны сделать все возможное, чтобы доказать свою правоту. Недавно Марта Стюарт заявила, что не считает блоггеров экспертами. Хорошо, Марта. Конечно, это ваше мнение. Но я думаю, что это было глупостью, так как я предполагаю, что есть много, много блоггеров, которые занимаются продвижением ее стилевого бренда. Что являлось целью такого высказывания мне все еще непонятно. Но я уверен, что оно может причинить вред ее бизнесу, ведь продвижение ее бренда невозможно без помощи блоггеров и агентов влияния.
7. Привыкните к неловкому молчанию. Когда дело касается искусства ведения переговоров, я разработал для себя одну простую истину: никогда не говорите первыми. После того как я высказываю свою точку зрения и то, чего я хочу, я замыкаюсь в себе и не могу сказать и слова. Когда наступает неловкое молчание, нам сразу же хочется как можно быстрее заполнить эту пустоту. В конечном итоге это приводит к тому, что мы говорим что-то необдуманное. Я обнаружил, что человек, который обычно говорит первым, теряется в своих аргументах. Поэтому, выразите свою точку зрения и заставьте себя ждать ответа.
Надеюсь, что эти советы помогут вам также эффективно, как они помогли мне.